Heurísticas

“Lo esencial siempre es invisible a los ojos”

¡Hasta que te los abren y no puedes dejar de verlo!

Esto precisamente pasa con la Heurística de Jakob Nielsen; Hablamos de los Principio básicos de usabilidad en una web, es decir, lo sencillo o complicado que es de usar.

Una vez los conoces y te familiarizas con ellos, no dejarás de verlos centellear ante tus ojos… Yo aún no soy experta, pero en un par de horas (y siguiendo un guión) descubrí varios principios no cumplidos en una de las webs que más suelo visitar.

A todos aquellos que han oído hablar de las heurísticas, han pensado que eran fáciles de ver, se han puesto a ello y les ha costado…

Tranquilos, no desistais, después de un rato empiezan a aparecer ante ti.

Lo primero que hay que hacer es tener los 10 principios a mano, y más si es tu primera vez.

En este artículo os expondré uno a uno los principios de usabilidad, y pondré ejemplos en la medida de lo posible de la web www.Decathlon.es, no todos tendrán ejemplo. Decathlon nos lleva años 😉

1. Mostrar estado del sistema

Dar al usuario un feedback constante de lo que pasa en cada momento.

Durante mi breve estudio en la web seleccionada me dí cuenta de esto:

Cuando entras en la sección de ecodiseño de la web, indica 590 productos en la lista, lo que te hace pensar que habrá tal número de productos con dichas características. El primer producto indicaba bien claro que tenía un ecodiseño, sin embargo, la segunda opción, a pesar de que en vez de indicar ecodiseño indicaba “¡últimas unidades!”, algo importante que indicar; cuando pedías información sobre la camiseta, en este caso, no había nada que indicase un ecodiseño.

Por lo que yo aún tengo la duda como usuaria, ¿tiene el segundo producto ecodiseño y además está casi agotado?,¿tan sólo hay un producto de ecodiseño y te añaden el resto para rellenar?

2. Relación entre el sistema y el mundo real

El sistema debe hablar el lenguaje del usuario. ¡Adiós a símbolos que no entendemos para qué son!

En este caso Decathlon al tratarse de una marca mayoritariamente de plantilla joven, creo que salvan muy bien este punto. O, por lo menos yo no he encontrado ningún punto en el que no haya entendido lo que me querían transmitir.

3. Control y libertad del usuario

Dar la libertad para hacer y deshacer al usuario.

¡Qué rabia da cuando borras un objeto de la lista de la compra sin querer, y tienes que volver a buscarlo, porque no puedes deshacer la acción!

Esto exactamente pasa en el carrito de la compra de Decathlon, después de una larga búsqueda de productos, sin querer le das a borrar a uno de ellos. En el mejor de los casos te acuerdas de cual es y el fallo te costará 1 minuto más…

Este ejemplo, puede también servir para el principio número 5, Prevenir errores.

4. Consistencia y estándares

Este principio da importancia a lo habitual, el “dar por hecho” es bueno siempre que así se cumpla.

En la web de Decathlon no hay ningún ejemplo de este principio. Pero para que os hagáis a una idea de este punto, las [ x ] están relacionadas con cerrar una ventana, por lo que cada vez que nos encontramos con una, la pulsamos y la ventana se cierra; está cumpliendo el principio número 4 de usabilidad de Jakob Nielsen.

5. Prevención de errores

Este principio es muy claro; La heurística busca hacer el uso de la web más fácil al usuario, por lo que, la prevención de errores es un punto imprescindible.

Como ejemplo tenemos la función de autocompletar cuando escribes una frase o incluso los autocorrectores.

En el caso de esta web, aún que proporciona posibilidades muy cercanas a lo que has querido poner. No te ayuda con un autocorrector que en caso de ser un cliente no muy experimentado con la terminología del producto vendría fenomenal tener una ayuda extra para encontrar lo que necesitas.

Recordar que el ejemplo dado en el punto número 3 podría servir de ejemplo también en este.

6. Aliviar la carga en la memoria del usuario.

Otro de los principios claros de Jakob. No dejemos que el usuario tenga que recordar detalles, que puedan provocar confusión.

Un ejemplo claro es la barra de categorías en la web. Es una barra estática, por lo que cuando deslicemos para ver los 690 productos que te ofrecen bajo esa clasificación, la barra no se moverá. Cuando llevemos un rato buscando, los productos se empiecen a entremezclar, ya no sabremos ni dónde estábamos.

7. Flexibilidad y eficiencia de uso

Hacer que la experiencia del usuario en la web, sea lo más directa y sencilla posible. Es el caso de los atajos.

Otro ejemplo más sencillo de ver en la web de Decathlon es la imposibilidad de comprar un artículo directamente. La única opción que hay es “añadir a la cesta”, si se le añadiese una opción de “compra” directa, se haría la experiencia del usuario mucho más eficiente.

8. Estética y minimalismo

La heurística del minimalismo hace hincapié en obligatoriedad de la ausencia de ruido visual. No hay que poner nada más que lo imprescindible.

La web de Decathlon lo hace bastante bien excepto en la barra de inicio, al moverte por ella verás miles de categorías que se repiten entre sí. ¡Aturullaría a cualquiera!

9. Comunicar errores con claridad

Al comunicar el error con claridad estas tranquilizando al usuario ante una situación de desconocimiento. Está muy ligada con la Heurística número 1, Mostrar el estado del sistema.

Para esta Heurística el ejemplo más claro es el erro 404 de las URL, da la tranquilidad al usuario, de lo que está pasando y no hace que se desespere pensando en otras opciones. Decathlon lo deja bien claro, ¡su página se ha ido hacer deporte!

10. Ayuda y documentación

Ayudar al usuario por fácil que nos parezca de usar la web. Dejar el símbolo de ayuda siempre a la vista, apoyarse en preguntas frecuentes (FAQS), los tutoriales la primera vez que usas la web…

Por eso verás en la pantalla de inicio de Decathlon siempre el símbolo de “Ayuda”, por lo tanto este principio lo cumple.

Y listo!

Resumiendo, la web de decathlon cumple con 4 de las 10 Heurísticas.Hasta aquí los 10 puntos de la Heurística. Como veréis el que no se cumplan los principios no quiere decir que una web no sea usable, pero sí nos da una idea de que es lo principal en dicha web, las ventas; Sin embargo, para Jakob Nielsen lo principal en una web es que los usuarios tengan una experiencia feliz navegando por ella.